Так, любой желающий может написать президенту ГК «ЭкоНива» на WhatsApp: задать интересующий вопрос, поделиться впечатлением о продукте или просто узнать, как у Штефана дела. Номер телефона указан на каждой упаковке продукции «ЭкоНива».

Страх персональной ответственности отдаляет руководителя от реального мира покупателя. Я готов лично ручаться за качество наших продуктов и общаться без посредников. Оно того стоит!

Штефан Дюрр

Президент ГК «ЭкоНива», председатель правления Национального союза производителей молока «Союзмолоко»

На этапе создания платформы бренда молочной продукции «ЭкоНива» Штефан Дюрр принял важное решение: разместить на упаковке собственный портрет, цитату с факсимиле и личный номер телефона для обратной связи с покупателем по WhatsApp. Поначалу эта задумка казалась многим участникам рабочей группы слишком смелой. Однако на деле убедились, что персональная ответственность руководителя — один из ключевых нематериальных активов бренда, который позволяет оперативно получать фидбэк от покупателей со всех уголков страны!

— Сказать честно, я всегда за живое общение с людьми, поэтому на совещаниях прошу отключать коллег телефоны и не трогать их до перерыва. Мне ценно не только физическое присутствие специалистов, но и полное погружение в обсуждение. Для важных звонков я использую обычный кнопочный телефон, и только с появлением WhatsApp на упаковке, решил обзавестись сенсорным, — отмечает Штефан. — В первое время приходило по 5-10 сообщений в сутки. А теперь ежедневно получаю входящие в среднем от 50 собеседников. Уже приноровился: по возможности реагирую на все диалоги, разбираюсь в вопросах и помогаю решать проблемы, если таковые возникают. Мир не стоит на месте, и я стараюсь адаптироваться к новым форматам взаимодействия. Думаю, получается неплохо!

Инструкция по применению, или «А что вообще спросить-то можно?!»

Штефан Дюрр также рассказал нам о том, какие темы чаще всего волнуют собеседников и каким образом общение удаётся сделать плодотворным для обоих сторон.

Где купить продукцию «ЭкоНива»?

Штефан: «Многие люди однократно встретили какую-нибудь продукцию на полках магазинов, а потом — либо поставки нестабильны, либо не могут найти её поблизости к дому… Тогда я делюсь ссылкой на сайт https://www.ekoniva-moloko.com/where, а для себя беру на заметку важные пожелания. Пересылаю такие сообщения руководителю отдела продаж. Он фиксирует, где надо улучшить дистрибуцию. Затем команда над этим работает и информирует меня о результатах».

Настоящий ли ты, Штефан Дюрр?

Штефан: «Бывает, собеседник опасается общения с ботом. Тогда я могу и селфи выслать, чтобы было доверие ко мне. Понимаю, многим в диковинку то, что „человек с упаковки“ готов говорить с покупателем один на один. Уважаю эти опасения и всегда готов их развеять!»

Как живут коровы на ферме? Передавай им привет!

Штефан: «Всегда улыбку вызывают тёплые пожелания нашим любимым коровам! Люди искренне интересуются условиями их содержания и дойки, образом жизни, питанием. Я всегда подробно отвечаю на такие вопросы. Если просят фото — предлагаю посмотреть наш Instagram или экскурсию по ферме в формате 360°. И, конечно же, не упускаю возможность пригласить в гости на ферму! Экскурсии у нас и правда хорошие!»

Качество продукции: спасибо&примите меры!

Штефан: «Особенно рад получать отзывы о качестве. В основном, все они связаны с благодарностью за вкусные и натуральные продукты. Но случается и такое, что покупатель сталкивается с молоком, которое неправильно хранилось в магазине и скисло, с мятой упаковкой… Эти отзывы я напрямую передаю специалистам отдела качества и прошу связаться с человеком, уточнить детали и провести расследование на этот счёт. Все итоги расследования я ежедневно изучаю в отчётах команды качества. Мне важна объективная оценка продукта. Если с нашей стороны была совершена ошибка, то в моих интересах её учесть и исправить. Ручаться за качество непросто. Но это очень интересно и эффективно для улучшения рецептур, упаковок и других деталей».

Личная жизнь и формула успеха

Штефан: «Некоторым собеседникам интересно узнать детали моей биографии и карьеры. Также поступают вопросы о возрасте, семье, домашних животных… Я всегда отвечаю на такие сообщения, в этом нет проблем!Понимаю, некоторые из этих вопросов задаются с целью проверки: они позволяют понять, настоящий ли я. Удивительно, но зачастую именно с таких диалогов начинается продуктивная беседа, которая позволяет обменяться интересными мнениями, почерпнуть идеи и вдохновение для дальнейших бизнес-проектов».

Отметим, что выше мы рассказали лишь о самых популярных темах, на которые общаются собеседники в рамках программы обратной связи «Hallo, Штефан Дюрр!». Вы можете задать любой вопрос президенту ГК «ЭкоНива» по WhatsApp. Номер телефона: +7 (930) 421-44-44.

«Hallo, Штефан Дюрр!»: обратная связь в прямом эфире и на YouTube

— Сказать по правде, со временем сообщений на WhatsApp становилось всё больше, и я физически не успевал отвечать на самые интересные из них в формате переписки. Поделился этими переживаниями с коллегами из отдела интернет-маркетинга, — рассказывает Штефан Дюрр. — Не долго думая, мы приняли решение отвечать на такие вопросы в ходе прямого эфира. Это очень волнительно, ведь только часть из них я вижу заранее. Остальные — «прилетают» уже в ходе эфира. Для себя решил: главное — отвечать на все вопросы честно и открыто, тогда всё получится! Искренне радует, что всё больше людей интересуются не только новостями «ЭкоНивы», лидера по производству молока в России и Европе, но и аграрным бизнесом в целом. Готов делиться информацией о любимом деле моей жизни часами! Жду ваши вопросы на следующий эфир!

18 декабря 2018 года состоялся Первый прямой эфир Штефана Дюрра, где он порядка часа отвечал на вопросы зрителей и собеседников из WhatsApp. Для многих отраслевых СМИ это стало настоящим инфоповодом, а для команды «ЭкоНивы» — важным шагом на пути к искреннему общению с покупателем в удобном формате. Видео каждого из состоявшихся эфиров вы можете увидеть на официальном YouTube-канале «ЭкоНива Молоко».

30 июня в 18:00 состоится Девятый прямой эфир Штефана Дюрра. Президент группы компаний «ЭкоНива» ответит на ваши вопросы. Их можно задавать на WhatsApp по телефону: +7 (930) 421-44-44 с пометкой «прямой эфир». До связи!